Jos et itse pilaa verkkokauppaasi, yhteistyökumppanisi tekevät sen

Facebookissa ehdinkin jo pariin kertaan valittelemaan Postilta saamaani palvelua, minkä lisäksi keskustelu lähti yleisesti asiakaspalvelusta juttelemiseen. Erityisesti nettikaupasta, kun kerran Postikin liittyy hyvin aktiivisesti sen toimintaan. Tai toimimattomuuteen. Lisäksi keskustelussa sivuttiin erilaiset maksutavat ja yritysten, siis nettikauppojen, asiakaspalvelu käytännöt. Tai niiden puutteet. Asiakaspalvelusta kirjoitinkin viranpuolesta Lvngroomin blogiin hieman, mutta tänne puolelle ajattelin purkaa enemmän tuntojani. Lähinnä tällä kertaa keskityn kahteen asiaan: verkkokauppiaiden omaan asiakaspalveluun ja toimintaan sekä siihen miten esimerkiksi Postin ja verkkomaksupalveluiden tarjoajien toiminta vaikuttaa verkkokauppojen omaan asiakaskokemukseen, hyvässä ja pahassa. Valitettavasti enemmän pahassa, koska omat ja muiltakin kuulemat kokemukset viittaavat siihen, että jostain syystä palvelu ei vaan...

Read More